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| 售后服務(wù) |
1、本公司設(shè)有專職售后服務(wù)人員，對產(chǎn)品實行免費指導(dǎo)安裝，并提供終身服務(wù)。在接到用戶需要售后服務(wù)的電話后，售后服務(wù)人員省內(nèi)24小時內(nèi)趕到。省外根據(jù)距離的遠近，但三天內(nèi)必須到達。
2、正常使用情況下，風(fēng)機在一年內(nèi)本公司負責(zé)保修、保換、保退。但必須符合三保承諾。即：（1）在半個月內(nèi)，因我方選型不當，造成風(fēng)機性能和網(wǎng)絡(luò)不匹配，達不到預(yù)期效果的，由我公司負責(zé)更換產(chǎn)品。（2）在保質(zhì)期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負責(zé)保修。（如因用戶使用不當，造成電機損壞的，公司配合用戶與電機廠家聯(lián)系維修。）（3）產(chǎn)品在一個星期內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，公司負責(zé)退換。如因用戶不按產(chǎn)品說明書進行使用、維護、保養(yǎng)而引起產(chǎn)品損壞，不在三保范圍內(nèi)，但所需備品、配件價格給予優(yōu)惠。
3、由于使用單位及經(jīng)營單位管理、使用不當，造成產(chǎn)品損壞，我公司可免費修理，但其零配件費用由使用單位支付。
4、對用戶進行服務(wù)工作后，服務(wù)人員須填寫原始記錄，如用戶登記表、產(chǎn)品登記、質(zhì)量問題登記表等。按規(guī)定時間上報。
5、樹立"用戶就是上帝"的企業(yè)宗旨，售后服務(wù)人員必須對用戶提出來的問題耐心解答及時處理。
6、我公司每年不定期地由部門經(jīng)理或技術(shù)人員進行用戶回訪，了解并記錄產(chǎn)品的使用情況及適應(yīng)性、可靠性，以及產(chǎn)品在使用過程中存在的問題、要求及改進意見，并把了解到的情況反饋給公司有關(guān)部門及時采取措施解決處理。
7、公司在每年12月份發(fā)出"用戶滿意度調(diào)查表"對每個用戶的風(fēng)機使用情況，進行詳細調(diào)查、摸底，及時提醒用戶檢修和維護。不斷滿足用戶的使用要求。 |
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